Второй клиникой, которую посетила наша делегация, стала Meinian Health Industry Holdings (сайт https://shop.health-100.cn/) – представитель сети диагностических центров и многопрофильных клиник, чьи бумаги торгуются на бирже.

Существует с 2004 года, работает с несколькими брендами, среди которых центры медосмотров и стандартные клиники. Техническая оснащенность солидная – парк оборудования насчитывает 886 КТ и 543 МРТ, работают преимущественно на машинах Siemens.

Ежегодно через сеть проходит 20 млн пациентов.

В 2023 году выручка составила 10,9 млрд юаней.

В сети работает более 40 000 человек.

Интересные особенности клиники, которые мы отметили:

• Применяют потоковое «производство» медицинских осмотров. Работают ежедневно с 8 утра до 14:00, в день через них проходит до 150 человек.
• Для увеличения пропускной способности организовали систему кабинетов, которые пациенты проходят по цепочке, маршрутизация делается через электронное табло.
• Забор крови осуществляется прямо в коридоре через специальные окошки, похожие на наши советские регистратуры со стеклянными разделителями.
• Всего по всей стране работают 600 клиник, 23 из них расположены в Шанхае.
• Заработная плата врачей-рентгенологов привязана к объему исследований. Стоимость исследования стартует от 1000 юаней, однако отдельно исследование заказать нельзя, они проводятся только в составе комплексных медосмотров.

Одно из особенностей поездки было обязательное тестирование услуг по пути пациента, ниже впечатление Оксаны (наш представитель на чек-ап):

«Мой чекап начался очень рано, в 7 утра (если учесть часовую разницу, по московскому времени это 2 часа ночи))), так что организм еще просыпался.

На ресепшн оформление документов (я записалась предварительно) заняло не более 5 минут. Подпись поставила руками всего один раз, на списке услуг. Меня сразу сфотографировали и надели на руку браслет, который является ключом от шкафчика в раздевалке. Выдали маршрутный лист и нужное количество штрихкодов.

Раздевалка устроена по подобию фитнес центров. Выдают тапочки одноразовые очень хорошего качества и костюм (кофточку и брюки из тяжелого бархатного материала с атласными вставками - многоразовый, но выдается в инивидуальной упаковке после прачечной, выглядит как абсолютно новый). Данный подход решает сразу несколько проблем - скорость прохождения исследований повышается, так как исключен момент раздевания и одевания, и это очень комфортно, так как все одинаковые (женщины в бежевом, мужчины в сером) и все как бы становятся равны. Мне это очень понравилось, это очень мило и сразу настраивает на позитив.

Сначала сдали анализы – на манер конвейера, засунув руку в одно из окошек в холле. Очень крутое и удобное решение, обеспечивающее высокую производительность. Жаль, что мы не можем его применить в силу имеющейся регуляторики процедурных кабинетов с кучей обязательных требований к ним.

Клиника разделена на холлы и внутри холла порядка 9 кабинетов. Кабинеты тематически объединены, что ускоряет и упрощает прохождение специалистов. У каждого кабинета размещено электронное табло, где я видела свой номер в очереди. У окулиста, где врач просто консультирует, дверь была открыта, все стояли в очереди гуськом прямо у двери. Те кабинеты, где нужен был осмотр (на ЭКГ или у гинеколога) медсестра сразу запирала двери за вошедшим пациентом. Дверь она запирала на замок, так что решалась вечная проблема заглядывающих «только спросить», которые, честно говоря, очень нервируют. Особенно когда процедуры требуют раздевания и специальных манипуляций, а ты все время думаешь о том, что кто-то может неожиданно ворваться. И такой маленький нюанс как закрытая на ключ дверь очень успокаивает и повышает настроение.

В каждом холле была хостес, помогающая определяться с маршрутом. Наша была очень проактивной, как только я выходила из кабинета, она подбегала и показывала, куда идти дальше. Это тоже ускоряет процесс. И ты не теряешься.

Обследования максимально автоматизированы. При входе в любой кабинет сканируется штрих-код клиента, на экран компьютера сразу выводится лист назначений и фото. То есть даже когда вокруг одни иероглифы и я объясняюсь в основном жестами, перепутать меня с кем-то другим невозможно.

КТ легких заняло 2 минуты. УЗИ делает один врач 20 мин (гинекологическое, брюхо, мочевой пузырь, забрюшинка, сердце, щитовидка), смотрит и диктует по ходу исследования, медсестра сразу все вносит в карту. На тот момент не могла оценить качество описания, но отметила, что процессы настроены максимально бесшовно.

Апогей моего восторга - очень вкусный и обильный завтрак в их кафе после завершения чекапа. Это было совершенно неожиданно и абсолютно своевременно. И это тоже про заботу.

Мой вывод: я получила удовольствие от процесса и от результата (жить, как обещают китайские коллеги, буду долго и счастливо)!

Это совсем не ВИП уровень в Китае, скорее средний сегмент, но в наших реалиях это вполне соответствует представлению о клинике самого высокого уровня: по зрелости процессов, скорости и качеству обслуживания, а главное – бесконечной заботе о пациенте».

Я не удержался и также попробовал «сдачу крови в окошко»...

Продолжение следует...

Часть первая