Китай. Дневник поездки, часть 3

Очередной точкой притяжения нашего профессионального интереса в Китае стал Центр диагностики при Шанхайском университете «Universal Clinic Panorama» (Сайт: www.uvclinic.cn/contact-shanghai/). Он входит в состав частной диагностической сети, является клинической базой университета. Парк оборудования включает МРТ, КТ, ПЭТ/КТ и ПЭТ/МРТ производства Siemens и Philips. Наши инженеры выяснили, что собственной службой поддержки китайские коллеги не пользуются, все вопросы закрываются сервисными контрактами на обслуживание техники, скорость реакции поддержки составляет как правило несколько часов.

Клиника интересна и уникальна прежде всего совмещением научного знания и практического опыта: сам руководитель является преподавателем университета, большая часть врачей-рентгенологов – его ученики, постоянный поток студентов обеспечивает приток лучших молодых кадров с самых первых курсов осваивающих практическое применение полученных знаний в области рентгенологии. Безупречная профессиональная репутация и высокий авторитет позволяет китайским коллегам совсем не использовать маркетинговые активности для продвижения. Кроме того, традиционно врачам этих клиник доверяют самые сложные кейсы для анализа и окончательного диагноза.

Запись пациентов производится через WeChat – это глобальное всекитайское приложение, к которому подключен практически каждый житель и организация страны, поэтому вопросы создания своих собственных приложений здесь не так актуальны. В этой конкретной клинике 30% записи производится с использованием WeChat (мы тоже к нему подключились, как только приехали, и нашу благонадежность подтверждали коренные китайцы, иначе в приложение не пускают).

Разработка собственного программного обеспечения – также не является «болью» этой конкретной клиники, они вполне удовлетворяются решениями, которые предоставляют вендоры в составе оборудования, например, РИС (радиологическая информационная система) используется от Siemens. При этом в части развития искусственного интеллекта они ведут собственные успешные разработки, используя накопленные базы собственных исследований.

На волнующий нас вопрос ценообразования был получен прямой и честный ответ: умножается на три цена на исследование в государственных учреждениях, так и происходит определение нашей стоимости исследований. И никаких скидок и бонусов.

Помимо клиник, в программе визита было посещение двух заводов, один из них (по производству криостатов) показался перспективным для дальнейшего сотрудничества. Это предприятие с собственным производством, со своим ноу-хау – безгелиевой технологией охлаждения криостатов. Все нюансы процессов производства показывал лично генеральный директор и основатель компании, и подтвердил готовность под наши потребности разработать МРТ)).

Поездка в целом принесла несколько инсайтов:

1. Договорились о продолжении сотрудничества с заводом по производству криостатов.
2. Взяли в проработку путь пациента на чек-апах, построенный по принципу конвейера.
3. Утвердились во мнении, что долю исследований с контрастированием можно и нужно повышать, информируя и разъясняя преимуществах (в Китае более чем вдвое выше процент исследований с контрастом) чем у нас в сети.
4. Общий уровень цифровизации в чем-то превосходит наш опыт (например, в вопросах он-лайн записи, бесконтактному посещению клиник с использованием для авторизации qr-код), в чем-то существенно ниже (по кастомизации программного обеспечения), в клиниках, где мы были, как правило не дорабатывают решения под свои процессы, предпочитая коробочные решения от вендоров.

Часть вторая