В продолжение моей заметки "Моя Команда 3.0", начинаю публиковать посты, написанные активными членами моей Команды 3.0 - знакомьтесь со Старковой Ларисой Владимировной

Должность: заведующий отделением лучевой и функциональной диагностики. Врач высшей категории, член Российской ассоциации врачей ультразвуковой диагностики, член Самарской областной ассоциации врачей (СОАВ).

Особые приметы: позитивное выражение лица и улыбка Черты характера: устает от однообразия, с удовольствием пробует новое на работе и в быту. Любимая книга из последних прочитанных: задела "Катушка синих ниток" Энн Тайлер. Девиз или Мировоззрение: "Не слыть, а быть", "Делай все, что можешь, и будь, что будет". Скрытые таланты или Хобби: любит необычные рецепты блюд (иногда их готовит). Что вдохновляет: понимание того, что ты делаешь, то, что кому-то нужно. Отношение к ошибкам: чужие прощает легко, свои помнит годы.

Моя команда: врачи ультразвуковой диагностики амбулаторного приема. 

Назвать врачей амбулаторного приема командой в привычном понимании не совсем правильно. Врачи  - индивидуалисты.  А в частной клинике, где идет "борьба" за внимание и любовь пациента, тем более.

У них нет одного проекта, над которым нужно было бы дружно трудиться, чтобы развивать командное взаимодействие.  В этом ключевая сложность для руководителя и интерес в работе с коллективом. Можно сказать личный вызов – необходимо постоянно искать общие интересы, чтобы энергию коллектива направлять в позитивное русло.

Но если искать общее, а не разное, то всегда можно найти. Вот и мы нашли общее у сотрудников нашего отделения: все хотят быть успешными в своей профессии.

А это уже возможность строить команду вокруг общего интереса!

В карьере врача, на мой взгляд, есть несколько этапов взросления:

1. Молодой, неуверенный доктор, со страхом принятия решения в трудных ситуациях
2. Врач с небольшим опытом, уверенный, часто игнорирующий мнение коллег. Нехотя делится с коллегами своими знаниями, боясь конкуренции
3. Уже "немолодой", сомневающийся (в хорошем смысле) врач, умеющий брать ответственность за себя и своих коллег.

Сейчас в нашей команде больше врачей  второго этапа.  Моя задача, как руководителя, сохранив индивидуальность  каждого, объединить их общей идеей. И эта идея есть – "Пациент и его интересы"

В общем-то, ничего нового.  Работа врача и заключается в помощи пациенту.

Но работать можно по - разному.  Можно, не нарушая стандарты приема, выполнить все, что там регламентировано и не более. Можно быть просто вежливым в рамках требований и не более.

Но наша задача – решить проблему пациента. Если не может один врач, значит стоит пригласить коллегу. Если не можем мы вместе решить проблему, будем искать и направлять  в клинику, где смогут (в рамках Группы Компаний "Мать и Дитя" так поступать стало гораздо легче, чем было ранее).  Нужно действительно заботиться о пациенте.

Как это сделать?  Вот мой вариант:

1. Подобрать коллектив, который разделяет твои личные и корпоративные ценности или хотя бы большую их часть.
2. Демонстрировать своим примером, причем делать это искренне. Нельзя помочь пациенту, а потом в разговоре с коллегами сказать - "как они меня все достали".
3. Постоянно об этом напоминать на планерках, хвалить тех сотрудников, кто проактивно решает проблемы пациентов.
4. Повышать (постоянно) профессиональные качества врачей: через внутренние обучающие планерки, внешние конференции, дистанционное обучение.
5. Мотивация (у нас работает приоритетно материальная – оклад, премия за качество и количество услуг) и конкуренция.  Врач понимает, от чего зависит его зарплата, он начинает задумываться, например, почему к нему запись меньше, чем в другой кабинет. Чтобы пациент пришел к тебе еще раз, ты должен ему понравиться во всех смыслах – как человек, как профессионал. Нужно завоевать доверие пациента!

Пункт 5 самый простой. Сделал правильную понятную оплату труда для сотрудников и все. Но здесь появляются другие проблемы.

• Деньги не должны стать самоцелью врача
• Количество пациентов никогда не должно быть в ущерб качеству
• Конкуренция не должна вредить качеству приема, т.к. врачи часто не хотят делиться своим опытом и знанием с коллегой.

Как их решать? Смотри пункты с 1 по 4.

И добавлю еще один важный пункт:

Врачу, как, впрочем, и любому другому специалисту, должно быть комфортно на его работе. Иначе, он будет мыслить и работать, как временщик.

Итак, объединяющая идея нашей команды:

Пациент и честное отношение к нему.

Словосочетание "честное отношение"   - в данном случае, определяющее. 

Я думаю, у нас это получается, поэтому мы на медицинском рынке работаем уже почти 25 лет!

 

Автор:  Лариса Владимировна Старкова