Связь жизненных циклов развития компании с трансформацией ее бизнес-модели: уроки для медицинских клиник
Шерстобоев Владислав, президент СРО НАМО, генеральный директор ГК Эксперт, Доктор бизнес администрирования (DBA).
Введение
Развитие компании — это не линейный процесс. Оно напоминает рост и взросление человека: от рождения до зрелости, а затем — к упадку или обновлению. В мире бизнеса, особенно в сфере здравоохранения, понимание этих этапов и их особенностей становится критически важным для выживания и успеха. Пандемия COVID-19 и геополитические изменения после февраля 2022 года резко изменили правила игры, заставив многие медицинские компании пересмотреть свои бизнес-модели.
В этой статье я предложил свое мнение, как жизненные циклы компании, описанные Ицхаком Адизесом, связаны с трансформацией бизнес-моделей, и предложил практические шаги для собственников и управленцев медицинских клиник.
Жизненные циклы компании: Ицхак Адизес выделяет десять этапов жизненного цикла компании, которые можно сравнить с этапами жизни человека:
- Выхаживание (Courtship) — этап идеи и подготовки к созданию компании.
- Младенчество (Infancy) — компания только начинает работать, фокус на выживании.
- Давай-давай (Go-Go) — быстрый рост, но часто без четкой стратегии.
- Юность (Adolescence) — кризис управления, необходимость структурирования.
- Расцвет (Prime) — баланс между гибкостью и контролем, пик эффективности.
- Стабильность (Stability)— начало замедления, потеря инновационности.
- Аристократия (Aristocracy) — фокус на внутренних процессах, а не на рынке.
- Ранняя бюрократизация (Early Bureaucracy) — рост конфликтов, снижение эффективности.
- Бюрократизация (Bureaucracy) — компания теряет связь с клиентами и рынком.
- Смерть (Death) — закрытие бизнеса.
Каждый этап требует своих подходов к управлению и трансформации бизнес-модели. Ошибки на одном этапе могут привести к "застреванию" или преждевременному упадку.
Ошибки и ловушки для собственников и управленцев:
- Игнорирование необходимости изменений. На этапе "Расцвета" многие компании считают, что достигли совершенства и не нуждаются в изменениях. Однако рынок, особенно в медицине, меняется быстро, и отсутствие гибкости может привести к устареванию бизнес-модели.
- Слишком быстрый рост без структуры. На этапе "Давай-давай" компании часто расширяются, не задумываясь о процессах и системах. Это может привести к хаосу и потере контроля.
- Бюрократизация на ранних этапах. Попытка внедрить жесткие процессы на этапе "Младенчества" или "Юности" может убить инновации и гибкость компании.
- Недооценка внешних факторов. Пандемия 2020 года и события 2022 года в России показали, как быстро внешние условия могут изменить правила игры. Компании, которые не готовы адаптироваться, рискуют оказаться не у дел.
Трансформация бизнес-модели: зачем и как?
Бизнес-модель — это способ, которым компания создает, доставляет и удерживает ценность для своих клиентов. В условиях быстро меняющегося рынка, особенно в медицине, трансформация бизнес-модели становится необходимостью.
Вот ключевые причины для изменений:
- Изменение потребностей пациентов. После пандемии пациенты стали больше ценить безопасность, удобство, цифровизацию и персонализацию услуг.
- Технологические инновации. Телемедицина, искусственный интеллект, анализ больших данных — все это требует пересмотра подходов к работе.
- Конкуренция. Рынок медицинских услуг становится все более конкурентным, особенно в крупных городах и не только.
- Регуляторные изменения. Новые законы и требования требуют перестройки процессов (например, передача всех данных в единый цифровой контур здравоохранения).
Примеры трансформации бизнес-моделей:
- ЕС. Немецкая компания *TeleClinic* полностью перешла на онлайн-консультации, что позволило масштабироваться без значительных затрат на инфраструктуру.
- Россия. Сеть клиник *Медси* после 2022 года внедрила гибридную модель: очные приемы дополняются телемедициной, а AI-алгоритмы помогают оптимизировать расписание врачей.
Сеть *Клиники Фомина* внедрила AI-алгоритмы (СППВР), которые помогают оптимизировать роботу врачей с картами пациентов и соблюдения клинических рекомендаций и стандартов.
Личность собственника как драйвер трансформации.
Трансформация бизнес-модели — это не только вопрос стратегии, но и «личностных качеств собственника». Его образование, гибкость мышления и готовность к риску напрямую влияют на способность компании адаптироваться.
- Образование и понимание трендов. Собственники, которые инвестируют в обучение (например, программы MBA с фокусом на здравоохранение или курсы по цифровым технологиям), чаще инициируют прорывные изменения, чем те, кто этого не делает.
Лично знаю много примеров, когда образование собственника приводило к изменению бизнес-модели бизнеса. Поэтому мы у себя в ГК Эксперт значимое время уделяем личному образованию и развитию.
- Эмоциональный интеллект и делегирование.
На этапе «Юности» многие собственники пытаются контролировать каждый процесс, что тормозит рост. Успешные лидеры учатся доверять команде и строить модели управления, которые позволяют менеджменту демонстрировать свои лучшие качества.
- Готовность к риску.
События 2022 года потребовали от российских клиник быстрых решений. Те, кто решился на эксперименты (например, запуск экспресс-диагностики на дому), сохранили лояльность пациентов и свой бизнес.
Ключевые тренды изменения бизнес-моделей.
- Цифровизация. Внедрение ЭМК, СППВР, чат-ботов для записи и IoMT-устройств для мониторинга здоровья пациентов, это далеко не полный список драйверов изменений.
- Интеграция услуг. Клиники объединяют диагностику, лечение и реабилитацию в единые пакеты (например, «Инвитро» предлагает комплексные чекапы в диагностике).
- Фокус на B2B. Работа с корпоративными клиентами: ДМС, wellness-программы для сотрудников.
- Устойчивость. Оптимизация логистики медикаментов и расходников в условиях санкций, использование биржевых фармплощадок для закупок и т.д..
Памятка для собственников и управленцев, кто готов адаптироваться:
- Диагностируйте этап жизненного цикла своей компании по Адизесу.
- Проведите аудит бизнес-модели:
- Соответствует ли она текущим запросам пациентов?
- Есть ли потенциал для масштабирования?
- Насколько она устойчива по видам медицинской помощи и по составу пациентов?
- Инвестируйте в цифровые инструменты. Даже базовые решения (например, CRM-система, чат-бот и т.д.) повысят эффективность компании.
- Развивайте партнерства. Например, сотрудничество с IT-стартапами для внедрения AI.
- Тестируйте гипотезы. Пилотируйте новые услуги (например, онлайн-реабилитацию) перед полным запуском. Работайте по созданию единого пути пациента с другими клиниками (например, партнерство МРТ Эксперт в городах Орехово-Зуево и Ижевск с местными многопрофильными клиниками по предоставлению услуг МРТ и КТ)
Заключение
Жизненные циклы компании — это естественный процесс, но успех зависит от способности собственников вовремя распознавать необходимость изменений. Медицинские клиники в России сталкиваются с двойным вызовом: экономическая нестабильность и растущие ожидания пациентов. Однако именно эти вызовы открывают возможности для тех, кто готов трансформировать бизнес-модель, инвестировать в образование и технологии.
Главный вывод: Компания может оставаться в «Расцвете» только при условии, что ее лидеры не останавливаются в развитии. Как писал Ицхак Адизес, «зрелость организации — это зрелость ее управленцев».
Примечание: Авторы и работы по трансформации бизнес-моделей.
Для глубокого погружения в тему, рекомендую изучить труды следующих экспертов:
- Александр Остервальдер и Ив Пинье
- «Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора»
- «Создание ценностных предложений: Как привлечь клиентов в эпоху цифровых технологий»
- Клейтон Кристенсен
- «Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании»
- «Стратегия чистого листа: Как вырваться из ловушки конкуренции»
- Ицхак Адизес
- «Управление жизненным циклом корпорации»
- «Стили менеджмента — эффективные и неэффективные»
- Джон Маллинс и Рэнди Комисар
- «Бизнес-модель: Как построить стартап за 5 шагов»
- Эрик Рис
- «Бизнес с нуля: Метод Lean Startup»
- Николай Латыпов
- «Стратегическое мышление в условиях неопределенности»
